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Tutorial Tutorial para Devolver Compras en Google Play sin el Botón de Reembolso

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Tutorial para Devolver Compras en Google Play sin el Botón de Reembolso


¿Has realizado una compra no deseada en Play Store? Puedes pedir la devolución a través del botón que habilita la tienda de Android pero, ¿Qué pasa si no te aparece? Te contamos la solución.

¿Has comprado un juego o aplicación de Play Store y ahora quieres que te reembolsen el dinero? No suele haber problemas y es que la misma plataforma de Google Play Store añade un botón en el que puedes obtener el reembolso, aunque esto solo pasa durante las siguientes horas tras la compra.

Cuando esas horas pasan, el botón desaparece pero, ¿significa eso que ya no podemos reclamar la devolución? Por suerte no, existen otros métodos y es lo que venimos a contarte hoy. Si has realizado una compra por error o si te has dado cuenta que la APP adquirida realmente no sirve para lo que querías te vamos a explicar cuáles son los mecanismos de devolución de Play Store que tienes disponibles.

Cómo funciona la Política de Reembolsos de Google Play Store


Como sabrás si eres usuario de Android y Play Store, la mayoría de aplicaciones y contenido que podemos encontrar en esta tienda virtual es gratuito, pero también existen aplicaciones, juegos y otro contenido de pago el cual podemos adquirir en sencillos pasos.

Tus compras estarán protegidas por la política de reembolsos de Google Play Store, la cual deberías conocer para que sepas cómo actuar en el caso de una devolución. Para obtener un reembolso puede conseguirse de dos formas: la primera mediante Google Play y la segunda mediante el desarrollador de la APP. A modo general, puedes solicitar un reembolso cuando:


  • 1. Un familiar o amigo haya hecho una compra con tu cuenta por error podremos solicitar el reembolso en Google Play

  • 2. Si tienes un cargo de compra en Play Store que no ha sido realizado por ti ni por nadie de la familia. Puedes denunciar estos cargos no autorizados con un plazo de 120 días a partir del cobro.

  • 3. Las políticas de reembolso serán diferentes según el tipo de artículo que hayas comprado, por eso lo mejor es consultarlas todas en la página de Google Play.


Cómo solicitar un reembolso de compras recientes


El tiempo jugará a nuestro favor si hemos realizado una compra por error ya que es mucho más sencillo gestionar una devolución antes de que hayan pasado 48 horas desde la transacción. Si cumples con este requisito, vas a poder pedir la devolución a través de Google Play, una función que ha mejorado con las últimas actualizaciones ya que se ha implementado directamente un botón que te ofrece obtener el reembolso.

En el caso de libros, películas y demás contenido de Play Store, estas se pueden reembolsar aún habiendo cumplido el plazo de 48 horas desde la compra, pero para saber si estás cubierto por las políticas de reembolso, consulta este apartado en su web.

El servicio de soporte nos dará una contestación en un plazo de 1 día hábil por norma general, aunque puede retrasarse hasta 4 días hábiles.

Cómo solicitar una Devolución en Google Play sin el botón de Obtener Reembolso


Ahora sí, entramos de lleno en el tema que nos compete y es que cualquiera puede visionar el botón de reembolso en la aplicación comprada, por lo que esta opción es bastante latente y conocida por todos, sobre todo por aquellos habituados a realizar compras en la tienda de Android.

Ese botón estará visible en la propia ficha de la aplicación descargada, pero no estará para siempre ya que desaparece al pasar el tiempo. Si ya no lo tienes disponible, no te preocupes porque aquí no se acaban tus opciones de obtener un reembolso y es que existe un formulario que podremos rellenar para exigir la devolución del dinero.

La solución está en el formulario online de reembolso que podemos encontrar en la página de Google y que te adjuntamos a continuación para que inicies el proceso si es lo que necesitas: "https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?visit_id=637988292029060766-621492860&p=refundAWF&rd=1"


  • 1. Accede al enlace anterior e iniciar sesión con tu cuenta de Google, si no lo habías hecho ya. Este proceso lo puedes efectuar tanto desde el PC como en el móvil.

  • 2. Presiona sobre el botón "Continuar" y comienza el proceso de devolución.

  • 3. Confirma la cuenta desde la que realizaste la compra.

  • 4. El formulario te mostrará tus últimas compras y debes seleccionar aquella que quieras que te reembolsen.

  • 5. Te pedirán un motivo por el que quieres realizar la devolución y debes reseñarlo.

  • 6. Sigue el resto de pasos hasta finalizar la gestión y espera a que Google tome una decisión sobre tu reembolso.
Así es como vas a poder solicitar un reembolso de una compra en Play Store si el botón habilitado para ello ya no te aparece en la ficha de producto. El formulario es la opción más recomendada cuando esto ocurre y la respuesta del servicio de atención al cliente es bastante rápido a la hora de realizar las devoluciones.

Eso sí, tienes que saber que no todos los reembolsos se aprueban, eso será una decisión que tomará Google teniendo en cuenta si el producto es idóneo para la devolución y si cumple con los requisitos de sus políticas, por lo que te aconsejamos que le eches un vistazo antes de iniciar cualquier tipo de devolución.

Por último, debes saber también que Google no es el único que puede hacerte la devolución de una compra, puedes intentarlo también poniéndote en contacto con el desarrollador. En última instancia, ellos pueden procurarte una solución al problema o decidir si aceptan hacer un reembolso.

¿Conocías el formulario de reembolso de Play Store? Nos encanta que aprendáis a sacar el mayor partido y rendimiento a la tienda de Google con nuestra web y es por eso que no te puedes perder las actualizaciones semanales que vamos incluyendo en descargaplaystore.com.

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